前几天在技术群里，有个做企业服务的朋友问我："老张，我们想做视频会议业务，是办呼叫中心许可证还是多方通信许可证？这两个有什么区别？"这个问题问得很好，确实很多人容易混淆这两种业务类型。作为一个在增值电信业务领域摸爬滚打了十年的从业者，今天就来详细聊聊这两种许可证的区别。

什么是国内多方通信服务业务？

      国内多方通信服务业务是指通过多方通信平台和公用通信网或互联网实现国内两点或多点之间实时交互式或点播式的话音、图像通信服务。

      简单来说：就是我们常见的视频会议、电话会议、在线协作等业务。

什么是国内呼叫中心业务？

            呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

          简单来说：就是客服外包、电话营销、95/96号码服务等业务。

          根据工信部发布的数据，截至2024年6月，全国多方通信业务许可证约1200张，呼叫中心业务许可证约2800张，两类业务市场规模分别达到450亿元和1200亿元。

两者核心区别分析

      1. 业务性质不同

            多方通信服务业务

            - 侧重于多方实时通信

            - 主要提供会议、协作服务

            - 用户之间的平等交互

            呼叫中心业务

            - 侧重于客服和信息服务

            - 主要提供咨询、外包服务

            - 服务方与用户的单向服务

      2. 技术架构不同

            多方通信服务业务

            - 需要多方通信平台

            - 支持音视频实时传输

            - 重点在通信质量和稳定性

            呼叫中心业务

            - 需要呼叫中心系统

            - 配备数据库和CRM系统

            - 重点在服务效率和管理

      3. 应用场景不同

            多方通信服务业务适用场景：

            - 企业视频会议系统

            - 在线教育直播平台

            - 远程协作工具

            - 在线医疗咨询平台

            呼叫中心业务适用场景：

            - 客服外包服务

            - 电话营销业务

            - 95/96号码申请

            - 云呼叫中心服务

具体业务范围对比

      多方通信业务包含：

            1. 国内多方电话会议服务业务

               - 电话会议系统

               - 语音会议服务

               - 多方通话服务

            2. 国内可视电话会议服务业务

               - 视频会议系统

               - 远程会议服务

               - 可视通话服务

            3. 国内互联网会议电视及图像服务业务

               - 网络会议平台

               - 在线协作工具

               - 图像传输服务

      呼叫中心业务包含：

            1. 呼叫中心系统设备外包

               - 系统租赁服务

               - 设备托管服务

               - 技术运维服务

            2. 呼叫中心坐席外包、客服外包

               - 客服人员外包

               - 坐席服务外包

               - 业务流程外包

            3. 云呼叫中心业务

               - 云端呼叫系统

               - SaaS客服平台

               - 智能客服服务

            4. 95码号申请

               - 全网95号码

               - 客服热线号码

               - 企业服务号码

申请条件对比

      共同条件

      基础要求

      - 依法设立的内资企业

      - 注册资本符合要求（全网1000万，地网100万）

      - 有必要的场地和设施

      - 有专业技术人员

      多方通信业务特殊要求

      技术条件

      - 多方通信平台系统

      - 音视频处理能力

      - 网络带宽保障

      - 服务质量监控

      人员要求

      - 音视频技术专家

      - 网络工程师

      - 系统运维人员

      呼叫中心业务特殊要求

      技术条件

      - 呼叫中心系统平台

      - 客户关系管理系统

      - 录音监控系统

      - 数据统计分析系统

      人员要求

      - 客服管理专家

      - 呼叫中心技术人员

      - 质量管理人员

办理流程和费用

      办理流程（两者基本相同）

      第一步：前期准备（30-45天）

            - 完善企业基础条件

            - 搭建技术系统平台

            - 组建专业团队

      第二步：网上申报（1天）

           在工信部或省通信管理局官网提交申请。

      第三步：材料审查（20-30个工作日）

           主管部门对材料进行审查。

      第四步：技术方案审查（15-20个工作日）

           专家组对技术方案进行评审。

      第五步：现场核查（10-15个工作日）

            主管部门进行现场检查。

      第六步：审查决定（60-90个工作日内完成）

          作出是否批准的决定。

实操建议

      1. 如何选择合适的许可证类型？

            选择多方通信业务许可证的情况：

            - 主要做视频会议业务

            - 提供在线协作服务

            - 开发远程办公工具

            - 做在线教育平台

            选择呼叫中心业务许可证的情况：

            - 主要做客服外包

            - 提供电话营销服务

            - 申请95/96号码

            - 做云客服平台

      2. 常见误区

            误区一：认为两者可以互相替代

            实际上两者的业务范围完全不同，不能混用。

            误区二：只看价格不看业务匹配度

            应该根据实际业务需求选择，而不是单纯考虑成本。

            误区三：认为申请难度相同

            多方通信业务对技术要求更高，申请难度相对较大。

      3. 选择代办机构建议

            如果觉得自己办理太复杂，可以选择专业的代办机构。我推荐中企百通，他们在两类许可证办理方面都有丰富经验，能够根据企业实际业务需求提供专业建议。

            选择标准：

            - 有丰富的两类许可证办理经验

            - 能准确判断业务类型匹配度

            - 技术方案设计能力强

            - 收费透明，服务到位

      多方通信业务和呼叫中心业务虽然都属于第二类增值电信业务，但在业务性质、技术要求、应用场景等方面存在显著差异。在增值电信业务这个专业领域，准确定位是前提，技术实力是基础，合规经营是保障。只要把这三点做好，相信你一定能选择到最适合的许可证类型！