呼叫中心许可证对于从事相关业务的企业来说至关重要，而许可证到期后的续期工作更是需要企业认真对待。

续期时间

        根据工信部的要求，电信业务经营许可证到期需要继续经营的，一般应提前90日提出申请，这一标准适用于大部分增值电信业务经营许可证。但对于呼叫中心许可证，鉴于其续期难度较大，建议企业至少提前180天进行续期申请。这样做是为了留出足够的时间做前期准备工作，同时也预留出一部分整改的时间。

续期材料

        企业申请呼叫中心许可证续期需要准备一系列材料。包括续期申请表、营业执照（经营范围需含呼叫中心业务、增值电信业务等）、近五年的年检记录（确保未被列入通信不良名单）、提供三名人员近期的社保凭证（且在未下证前不能断）、呼叫中心系统（需提供平台截图等）、与运营商签订的协议（码号接入协议 + 中继线协议）、与客户签署的服务协议、至少有3名坐席/客服人员、真实经营地址（需提供房产证复印件 + 租赁协议，因为后续会上门核查）、有业务所需的设备，如呼叫坐席、电脑、耳麦等、提供近2个月的业务录音记录，以及其他呼叫中心续期所需要的材料。需要注意的是，到期的原呼叫中心许可证原件需要上交给工信部。

难点解析

        呼叫中心许可证续期存在一些难点，企业需要提前做好应对准备。

        1. 真实业务场景，能接受核查：企业要有真实办公场地，且办公场地需与注册地保持一致，若不一致需要做出合理说明。同时，要有适配呼叫中心业务的办公设备。提交申请后，在到期前1个月左右会进行上门核查、在线抽查或录制业务视频抽查，届时企业需要介绍呼叫系统和展示接听电话情况。

        2. 系统与协议：呼叫中心业务最基础的设备便是呼叫中心系统，企业需要购买、安装并熟练操作该系统。另外，还需要有和运营商提供的中继线协议等。

        3. 禁止拨打骚扰电话：为了治理骚扰电话，工信部相继发布了《综合整治骚扰电话专项行动方案》《关于加强呼叫中心业务管理的通知》等进行整治和约束。所以申请呼叫中心许可证续期的企业只能承接客服接听电话的业务，不能外拨。工信部在审核资料和核查时会多方核实，企业在应对时一定要明确系统不能外拨。

续期流程

        呼叫中心许可证续期流程主要包括以下几个步骤。首先是准备材料，企业要按照上述要求认真准备好所有续期材料。接着是提交系统，企业需要打开工信部 - 政务服务平台，在线填写表格，上传材料，然后提交审核。之后是材料审核，管局会对提交的材料进行审查，如果材料不符合要求，企业需要在到期前30日前完成补正。再之后是现场核查，管局会通过现场核查、在线核查或录制视频核查等方式对企业的真实业务场景进行核查。最后是审批结果，通过审核后，企业只需等待续期下新证即可。

        由于呼叫中心许可证续期的难度较大，市场上有实力承接的代办机构有限。企业在选择代办机构时一定要谨慎，核实机构情况（如成立时间、工商查询等），问清楚详细方案并了解近期的下证案例等，避免被小机构拿去业务练手，导致时间不足无法提交申请，最终不能续期成功。即便对方承诺退费，也会因为耽误时间导致原呼叫中心许可证过期失效，给企业带来不必要的损失。