随着媒体技术的革新,商业传播的内容形态也在不断丰富。转播电商出现之前,商业传播的内容形态主要是以广告和公共关系为主。根据广告法的规定,商业传播内容应与其它媒介的内容明显区别,使用户能够清楚的识别。所以,在直播电商出现之前,商业传播内容和其它媒介的内容是相对独立的,尽管企业也一直试图突破这一界限,将商业传播内容伪装成其他内容形态,或成为其他内容形态的一部分,但受控制于广告法,二者的界限仍然比较清晰。
实况电商出现后,直播电商突破了传统的商业传播内容和其他媒介内容界限,成为一种新的内容形态。作为一种新的内容形态,直播电商的内容形态具有如下八大特征:
首先,专业化。职业性是指主播对产品的专业化,通过提升主播人设的专业化、表演的专业化、服务的专业化水平,提高用户对主播专业能力的认同。
其次,情景化。情景化是指主持人对产品使用过程的全方位呈现,通过主持人的各种感官“叙述”增加了代入感和沉浸感。
其三,娱乐。娱乐就是主持人表演的娱乐化程度,主持人可将产品销售与娱乐表演相结合,寓售于乐,寓卖于乐。
四是互动性。交互是指直播过程中所发生的交互行为,包括主持人和用户、用户和用户之间的在线实时沟通。这一互动行为是形成直播社区的基础,提高了用户的参与感、沉浸感,同时也提高了直播电商的服务质量。
五是赌博性。“博彩”指的是将抽奖、限购等博彩因素加入到直播节目中,这样可以提高人们的购物乐趣,激发群体效应。
六是协作。合作是指主持人、嘉宾、运营商等所有演职者在直播过程中的合作程度。一个出色的电商直播节目,并非主持人的个人表演,而是需要精心安排,完美配合。
七,陪伴性。陪伴就是在现场直播过程中以同情心为基础向“空巢青年”提供情感陪伴,在关怀中提升用户忠诚。
八,话题。语音内容是指在直播节目中添加话题性内容,以激发用户口碑,引发一系列的宣传效应。
而以“新内容形态”直播电商,降低了用户对传统商业传播内容的抵触,由被动接受转变为主动欣赏,增强了用户对企业的信任度,从而提高了产品销售效果和品牌传播效果。